Tin tức

Trước đây khi Internet mới phát triển thì Outbound Marketing đã tiêu tốn một khoản chi phí không hề nhỏ như quảng cáo. Để thực hiện một chiến dịch outbound marketing thành công thì bạn cần có một khoản ngân sách dồi dào để thương hiệu hay sản phẩm của bạn được nhận diện. Với sự thay đổi của nguồn thông tin và công cụ tìm kiếm đã làm cho outbound marketing bộc lộ rõ ràng nhiều nhược điểm như:

Khách hàng có quyết định chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp hay không tuỳ thuộc rất nhiều ở việc họ nhận biết được thương hiệu đó thế nào. Quá trình thực hiện marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng cũ và khách hàng mới. Từ đó có thể đánh trúng được tâm lí của khách hàng cũ và giúp họ có thể lựa chọn chính xác được sản phẩm và dịch vụ.

Kích thước ảnh quảng cáo Facebook cực kì quan trọng đối với hoạt động marketing trên Fanpage, cho dù bạn đang chạy ads dạng carousel, album hay bài post. .. Bố cục ảnh Facebook phù hợp sẽ giúp tăng cao tỉ lệ tương tác.

BSC (Balanced Score Card) - Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống xây dựng và quản trị chiến lược doanh nghiệp dựa trên kết quả đánh giá và đo lường. BSC được áp dụng trong các tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức kinh doanh hoặc chính phủ với mục tiêu định hướng chính xác cho hoạt động kinh doanh.

Trải nghiệm khách hàng là tổng hợp tất cả trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm của một doanh nghiệp. Hành trình khách hàng là quá trình khách hàng tương tác, trải nghiệm với thương hiệu, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên toàn bộ kênh, thiết bị ... Bản đồ hành trình khách hàng (sơ đồ hành trình khách hàng ) là sự mô tả trực tiếp về trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp.

Trải nghiệm khách hàng  trải nghiệm với thương hiệu, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên toàn bộ kênh. Đó là kết quả sau nhiều tương tác mà họ có với doanh nghiệp của bạn,Hành trình trải nghiệm khách hàng hay Customer experience journey là cả quá trình trải nghiệm của khách hàng bằng toàn bộ các giác quan của một thương hiệu trong quãng thời gian nhất định hay là hành trình gắn kết doanh nghiệp với các nhóm khách hàng.
Hành trình trải nghiệm khách hàng là gì